Service Operations Manager (w/m/d)

Du hast Freude daran, erstklassigen Service zu gestalten, behältst auch bei mehreren parallelen Veranstaltungen den Überblick und möchtest Deinen Verantwortungsbereich aktiv weiterentwickeln? Als Service Operations Manager (w/m/d) an unserem Campus Düsseldorf übernimmst Du die operative und organisatorische Verantwortung für unseren Servicebereich. Dabei führst und koordinierst Du interne und externe Servicekräfte, sorgst für reibungslose Abläufe bei Veranstaltungen und entwickelst unsere Serviceangebote kontinuierlich weiter.

Mit Deinem Gespür für Menschen, Organisation und Qualität trägst Du dazu bei, dass sich Studierende, Mitarbeitende und Gäste an unserem Campus rundum gut betreut fühlen. 

• Du übernimmst die Verantwortung, gemeinsam mit einem weiteren, gleichgestellten Service Operations Manager, für den Servicebereich und kümmerst Dich um Recruiting, Einarbeitung, Schulung, Führung und Abrechnung unserer internen und externen Servicekräfte.
• Du verantwortest die Einsatz- und Personalplanung und stellst eine bedarfsgerechte Besetzung des Servicebereichs sicher.
• Du begleitest Veranstaltungen im Service und sorgst gemeinsam mit Deinem Team für einen professionellen und reibungslosen Ablauf.
• Du bist zentrale Ansprechperson (w/m/d) für interne und externe Stakeholder bei allen Fragen rund um Veranstaltungen und Serviceleistungen.
• Du verantwortest das Bestellwesen und die Lagerhaltung für den Servicebetrieb und achtest dabei auf Qualität, Verfügbarkeit und eine effiziente Kostensteuerung.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, idealerweise in den Bereichen Hotellerie, Gastronomie, Hospitality Management, Eventmanagement oder über eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst Berufserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld mit und hast idealerweise bereits operative Verantwortung und/oder Führungsverantwortung übernommen.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und lösungsorientiert und packst im operativen Tagesgeschäft im Service selbst mit an.
• Du hast Freude daran, Menschen anzuleiten, weiterzuentwickeln und ein Team auch in arbeitsintensiven Situationen souverän zu führen.
• Du bist ein Organisationstalent, arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren gleichzeitig laufenden Aufgaben den Überblick.
• Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Service- und Gastgeberorientierung sowie ein sicheres und freundliches Auftreten gegenüber unterschiedlichen Zielgruppen aus.
• Du denkst wirtschaftlich, hast ein gutes Verständnis für Kosten und effiziente Prozesse und bringst gleichzeitig gerne eigene Ideen ein.
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse und fühlst Dich in einem internationalen Hochschulumfeld wohl.
• Du bringst die für den Veranstaltungsbetrieb notwendige zeitliche Flexibilität mit und bist bereit, gelegentlich auch am Abend oder am Wochenende zu arbeiten.

• Ein abwechslungsreiches und internationales Arbeitsumfeld
• Ein aufgeschlossenes, kollegiales und motiviertes Team
• Möglichkeiten, die WHU aktiv mitzugestalten und gemeinsam weiterzuentwickeln
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Attraktive Fort- und Weiterbildungsangebote
• Flexible Arbeitszeitmodelle inklusive Home-Office Möglichkeit
• Exklusive betriebliche Sozialleistungen
• Umweltfreundliche Mobilitätsangebote (z.B. JobTicket, JobRad, e-Mobilität)
• Attraktive Fitness- und Gesundheitsangebote