Studentische Aushilfskraft (w/m/d) Website Support

Befristet, Teilzeit · Vallendar, Düsseldorf

Allgemeine Informationen

Du arbeitest strukturiert, hast ein Auge fürs Detail und gehst Aufgaben rund um Websites und digitale Inhalte lösungsorientiert an?
Als studentische Aushilfe im Website-Support unterstützt du die Weiterentwicklung der WHU-Websites, übernimmst First-Level-Support bei kleineren Website-Problemen und arbeitest eng mit einem erfahrenen Web- und Marketing-Team zusammen. Du pflegst und aktualisierst Inhalte, unterstützt bei technischen und redaktionellen Aufgaben und trägst dazu bei, die Online-Präsenz einer international renommierten Business School zuverlässig zu betreuen. Gleichzeitig bietet dir die Position eine ideale Gelegenheit, praktische Erfahrung mit Content-Management-Systemen zu sammeln und Einblicke in Webentwicklung und digitale Abläufe zu gewinnen. Wenn du sorgfältig arbeitest, Verantwortung übernimmst und Freude daran hast, digitale Aufgaben zuverlässig umzusetzen, freuen wir uns auf dich!

Bei der Stelle handelt es sich um eine geringfügige Beschäftigung auf Minijob-Basis und ist zunächst auf 1 Jahr (mit Option auf Verlängerung) befristet.

Ihre Aufgaben

Monitoring und Bearbeitung eingehender Anfragen im Website-Support-Ticketsystem, vorwiegend während der Nachmittagsstunden
Zeitnahe, professionelle und serviceorientierte Bearbeitung und Lösung standardmäßiger websitebezogener Support-Tickets
Erkennung, Priorisierung und Eskalation komplexerer oder technischer Probleme an die zuständigen internen Ansprechpartner
Sicherstellung einer klaren, höflichen und lösungsorientierten Kommunikation mit internen Anfragestellenden
Nachverfolgung des Ticketstatus sowie Sicherstellung der vollständigen Bearbeitung bis zur Lösung
Unterstützung bei der grundlegenden Dokumentation wiederkehrender Probleme und häufiger Anfragen
Aktiver Beitrag zu einem reibungslosen und zuverlässigen Website-Betrieb durch proaktiven Support

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium oder eingeschrieben in einem kommunikationsnahen Studiengang, z. B.
Kommunikationswissenschaften, Medienwissenschaften, Journalismus, Anglistik, Germanistik oder einem vergleichbaren Fach
Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Serviceorientierung sowie hohe Reaktionsgeschwindigkeit
Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten
Erste Erfahrung mit Content-Management-Systemen (CMS) und/oder Ticketsystemen von Vorteil
Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Verfügbarkeit überwiegend an Nachmittagen an Werktagen
Interesse an digitalen Plattformen und Web-Betrieb von Vorteil

Was wir bieten

Ein spannendes und internationales Arbeitsumfeld
Ein aufgeschlossenes, kollegiales und motiviertes Team
WHU Community - Eine Tätigkeit an einer der renommiertesten Wirtschaftshochschulen Europas

Kontakt

Stefanie Meder
Senior Marketing Manager
E-Mail: stefanie.meder@whu.edu

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Über uns

Die WHU – Otto Beisheim School of Management ist die renommierteste private Hochschule in Deutschland und genießt auch international hohes Ansehen. Unsere Standorte in Vallendar und Düsseldorf bieten ein spannendes und sehr internationales Arbeitsumfeld. Die Kultur an der WHU ist geprägt von unternehmerischem Denken, Internationalität, Diversität, einem guten Miteinander und einem starken Bekenntnis zu Exzellenz in allen Bereichen.

General information

You work in a structured way, have an eye for detail, and approach tasks related to websites and digital content with a solution-oriented mindset?
As a student assistant in Website Support, you will support the ongoing development of the WHU websites, provide first-level support for minor website issues, and work closely with an experienced web and marketing team. You will maintain and update content, assist with technical and editorial tasks, and help ensure the reliable management of the online presence of an internationally renowned business school. At the same time, this position offers an ideal opportunity to gain hands-on experience with content management systems and insights into web development and digital workflows. If you work carefully, take responsibility, and enjoy reliably handling digital tasks, we look forward to receiving your application!

The position is a ‘mini-job’ and is limited in time for one year (with option of extension).

Your mission

Monitor and manage incoming requests in the website support ticket system, primarily during afternoon hours
Respond to and resolve standard website-related support tickets in a timely, professional, and service-oriented manner
Identify, prioritize, and escalate complex or technical issues to the appropriate internal stakeholders
Ensure clear, polite, and solution-oriented communication with internal requesters
Track ticket status and ensure follow-up until resolution
Support basic documentation of recurring issues and common requests
Contribute to smooth and reliable website operations through proactive support

Your profile

Completed degree or enrolled student in a communication-related degree program, such as Communication Studies, Media Studies, Journalism, Anglistik, Germanistik, or a comparable field
Fluent in English and German (written and spoken)
Strong service orientation and high responsiveness
Structured working style with the ability to handle multiple requests in parallel
First Experience with a Content Management System (CMS) and/or ticketing systems is an advantage
Strong written communication skills
Availability primarily in the afternoons on working days
Interest in digital platforms and web operations is a plus

What we offer

A stimulating international working environment
An open-minded, supportive, and motivated team
WHU Community - working alongside excellent colleagues at one of the most renowned business schools in Europe

Contact

Stefanie Meder
Senior Marketing Manager
E-Mail: stefanie.meder@whu.edu

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About us

WHU – Otto Beisheim School of Management is the leading private business school in Germany and is continuously ranked among the top business schools in Europe. On WHU’s two campuses in Vallendar (near Koblenz) and Düsseldorf, faculty, students, and staff enjoy working in a stimulating international environment. The organizational culture combines an entrepreneurial attitude and international orientation with a strong sense of community and diversity and a high commitment to excellence.

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Wir freuen uns auf Sie!

Wir freuen uns über Ihr Interesse an der WHU - Otto Beisheim School of Management! Bitte füllen Sie das folgende kurze Formular aus. Sollten Sie Schwierigkeiten mit dem Upload Ihrer Daten haben, wende Sie sich gerne per Email an jobs@whu.edu.