Der Lehrstuhl für Service Psychology ist Teil der Marketing & Sales Group der WHU. Kompetitive Customer Experiences in einem Umfeld neuer digitaler Möglichkeiten zu erschaffen, ist es, was uns antreibt. Wir konzentrieren uns auf die Transformation und Erfolgsmessung von Customer Journeys sowie die Integration AI-basierter und zwischenmenschlicher Touchpoints – vor dem Hintergrund neuester psychologischer Erkenntnisse.
Wir beschäftigen uns mit praxisrelevanten Themen und Fragestellungen in Bezug auf Customer Experience und kooperieren dabei mit einem Netzwerk führender Unternehmen. Unsere Lehre bietet eine moderne Sicht auf die Konsumentenpsychologie als Grundlage für die Gestaltung erfolgreicher Customer Journeys sowie das Erreichen von Service Excellence und Customer Loyalty. Unser Lehrmodul Strategizing Customer Impact: The Psychological Roadmap to Successful Marketing konkretisiert diesen Ansatz. Das Modul besteht aus den beiden Veranstaltungen Consumer Psychology: Solving the Black-Box Mystery und Nurturing Customer Relationships: The Winning Formula of Marketing.
Es handelt sich um eine 67%-Stelle, die wir gern ab 01.09.2026 oder später besetzen möchten. Mit Beginn Deiner Zugehörigkeit zu unserem Team unterstützen wir Deine Dissertationsforschung schwerpunktmäßig. Da unsere Besprechungen oftmals über Zoom stattfinden, kannst Du nach Absprache auch regelmäßig im Home-Office arbeiten.